U kunt in onze frequently asked questions direct een onderwerp kiezen waar uw vraag over gaat:
Account aanmakenAccount aanmaken
Ik ben voor de eerst op Grapy.nl. Hoe maak ik een account aan?
Welkom. U kunt rechtsboven op onze site klikken op 'nieuwe klant'. In dat account geeft u uw naam, adresgegevens, e-mailadres op. De toegang tot uw account wordt beveiligd met een wachtwoord dat u zelf kiest.
Ik wil een account aanmaken, maar krijg de melding dat mijn e-mailadres niet bekend is
Deze melding ziet u als u een nieuwe klant bent en wij uw e-mailadres nog niet kennen. Klik op 'nieuwe klant' om te kunnen inloggen.
Ik wil een account aanmaken, maar mijn wachtwoord correspondeert niet met het e-mailadres?
Let goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden, neemt u dan contact met ons op: stuur een email naar info@grapy.nl of bel tussen 09.00 en 17.00 uur: 024 373 43 43.
Bestellen
Bestellen hoe doe ik dat?
Bij Grapy kunt u meteen bestellen. U maakt eerst een nieuw account aan. Daarna kunt u in het profiel uw gegevens invullen. Zodra u bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen. U kiest uw wijnen en legt ze vervolgens in uw winkelmandje. Wanneer u klaar bent met shoppen, kiest u voor de optie "bestel" of "bestelling afronden". Uw bestelling is pas definitief als u op de kassapagina op "Bestelling versturen" klikt.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer u op werkdagen vóór 17.00 uur bestelt, wordt uw bestelling in principe binnen 24 uur aangeboden door TNT-pakketservice.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt thuisbezorgd door TNT Pakketservice. Bent u niet in de gelegenheid de bestelling aan te nemen, dan wordt uw pakket een tweede keer aangeboden. Daarna wordt u verzocht om uw bestelling af te halen bij uw postkantoor.
Ik heb net wijn besteld via Grapy.nl, kan ik nog iets toevoegen?
Nee, het is niet mogelijk iets toe te voegen aan een bestelling die u al hebt verstuurd. Uiteraard kunt u gewoon een nieuwe bestelling aanmaken. Indien mogelijk, zullen we proberen alles in 1 keer te versturen.
Kan iemand anders op mijn klantnummer bestellen?
Nee. Dat is onmogelijk, want u hebt een persoonlijk klantnummer én een eigen pasnummer van uw Ideal rekening, Visacard of Mastercard. Zorgt u er wel voor dat uw pasnummer nooit in het bezit van een ander komt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, als u ons direct belt, kunnen wij de bestelling nog annuleren. Wanneer het pakket eenmaal naar u onderweg is, niet meer.
Hoe weet ik dat mijn bestelling via Grapy.nl goed is ontvangen?
Als u via Grapy.nl een bestelling hebt geplaatst, dan ontvangt u direct een ontvangstbevestiging op uw e-mailadres. Is dat niet het geval, controleert u dan of uw e-mailadres klopt. Wanneer u dan nog geen email ontvangt kunt u contact op nemen met Grapy.nl via 024 373 43 43
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Grapy.nl wil dat u tevreden bent. Mocht u niet thuis zijn, dan wordt de bestelling een tweede maal aangeboden. Mocht u ook dan niet thuis zijn, dan bevindt zich in uw brievenbus het adres van het dichtstbijzijnde TNT-kantoor.
Ik ben niet vaak thuis. Kan mijn bestelling ook ergens anders worden afgeleverd?
Als u niet vaak thuis bent kunt u uw wijn op uw werkadres laten afleveren. Als u uw gegevens invoert kunt u hiervoor klikken op: 'Ander afleveradres'.
Betalen
Op welke manier kan ik bij Grapy.nl betalen?
Bij Grapy.nl kunt u vooraf betalen via iDeal, met creditcard of PayPal. U kunt ook achteraf betalen. Via acceptgiro, in dat geval ontvangt u binnen twee weken na uw bestelling een digitale acceptgiro per mail. Alle betalingen via acceptgiro geven wij uit handen aan Afterpay. Voor meer informatie over Afterpay klik hier.
Ik wil met creditcard betalen, maar er wordt een "card verificatie code" gevraagd. Wat is dat?
Een card verificatie code of cvc is een 3-cijferige code. Die code vindt u aan de achterkant van uw creditcard in het witte vlak onder het gedeelte waar u uw handtekening plaatst. U kunt deze cvc code probleemloos invoeren.
Kan ik ook met een acceptgiro betalen?
Ja, dat kan. AfterPay voert voor Grapy.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om de gekochte wijnen te betalen. U kunt bij Grapy.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay dan kunt u betalen tot een bedrag van € 500,-
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Afterpay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.
U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.
Wat is iDeal?
Via iDeal kunt u veilig uw online aankopen betalen. Dit gebeurt op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u wilt betalen, klikt u bij de keuze voor de betaalmethoden op het iDeal logo. Na de keuze van uw eigen bank wordt u direct doorgelinkt naar het inlogscherm van uw eigen bank. Daar betaalt u op de vertrouwde manier.
Retourneren
Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe duur is dat?
Retourneren kost u vaak € 6,75. U doet de wijnen in de originele verzenddoos of een door u te gebruiken breukvrije verpakking. Daarna kunt u het pakket via TNT verzenden aan:
Grapy.nl Magazijn
Ovv Retour (uw ordernummer)
Bijsterhuizen 1013
6604 LA WIJCHEN
Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe doe ik dat?
Wanneer u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over ons product dan kunt u het retour sturen. U kunt de wijnen in de Grapy verzenddoos binnen 2 weken terugsturen. Na correcte ontvangst stort Grapy het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen op uw rekening.
Ik heb verkeerde wijn ontvangen. En nu?
Hoe zorgvuldig Grapy ook te werk gaat, er kan wel eens iets mis gaan. Controleer altijd of de wijn die u hebt ontvangen de flessen zijn die u hebt besteld. Hebt u per ongeluk andere wijn ontvangen? Neemt u dan direct contact op met Grapy via 024 373 43 43
Klachten
Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?
Ondanks de constante zorg en aandacht die Grapy aan haar producten besteedt, en ondanks dat Grapy is aangesloten bij de onafhankelijke Thuiswinkelorganisatie, is het mogelijk dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval stuurt u een email met vermelding van uw ordernummer naar info@grapy.nl. Uw klacht zal zo snel mogelijk worden beantwoord. Uiterlijk binnen 14 dagen.
Persoonlijke gegevens
Ik moet allerlei persoonsgegevens invullen. Waarom?
Uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor een goede uitvoering van de bestelling en de communicatie met u als koper. Grapy zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Die blijven bij Grapy. Grapy zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.
Mijn e-mailadres is veranderd, kan ik dat alsnog in jullie bestand veranderen?
Ja. U logt op de vertrouwde manier in (oude e-mailadres en wachtwoord) in op uw account. Als u ingelogd bent kiest u voor de optie "Gegevens wijzigen" onder het tabblad mijn Grapy. Hier kunt u uw e-mailadres wijzigen.
Ik weet mijn wachtwoord niet meer, wat nu?
Wachtwoord kwijt? Niets aan de hand. Als u op "inloggen" klikt, kunt u met de optie "Wachtwoord vergeten" uw wachtwoord nogmaals naar uw e-mailadres verzenden. Grapy zorgt voor de rest.
Ik heb een ander e-mailadres én ik ben mijn wachtwoord kwijt.
Wanneer u uw wachtwoord niet meer weet en wanneer uw oude e-mailadres niet meer in gebruik is, neemt u op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur contact met ons op: 024 373 43 43.
Ik woon op een ander adres. Hoe geef ik dat door?
U logt in op uw account. Als u ingelogd bent kiest u voor de optie "Klantgegevens wijzigen". Hier kunt u uw adresgegevens wijzigen.
Productinformatie
Heeft Grapy ook een winkel waar ik naartoe kan?
Nee. Grapy is een echte webwinkel.
Het aanbod is ruim. Hoe kan ik op een makkelijke manier op jullie site zoeken
Op onze website staat rechts bovenin de optie 'Zoeken'. Hier kunt u één of meerdere woorden invullen om in ons assortiment te zoeken. Bijvoorbeeld 'Salentein"' of 'Loire' of 'Champagne'. Wanneer u een van deze termen invult, zorgt onze zoekmachine ervoor dat u alleen de desbetreffende producten krijgt aangeboden waar u naar zoekt.
Prijzen
Alle prijzen op Grapy.nl worden voor particulieren en niet Horeca of Slijterijzaken inclusief BTW weergegeven.
 |
Betaal veilig met iDeal, creditcard, Webshop Giftcard of op rekening achteraf. |
| Bestellingen worden bijna altijd gratis bezorgd. Bekijk de bezorgmogelijkheden. | |
| Volg Grapy |  |
  |
Privacy Policy
Uw persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen en alleen gebruikt volgens onze Pricvacy Policy